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這是一個(gè)幸福的四口之家，丈夫、妻子、兒子和女兒。

丈夫在一家公司擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，因兩個(gè)孩子還在上學(xué)，妻子做了全職太太。

   這個(gè)幸福家庭的方針：兒女健康成長(zhǎng)，學(xué)業(yè)有成（5.2.1制定質(zhì)量方針）。

   總目標(biāo)：兒女的健康指數(shù)和學(xué)習(xí)成績(jī)。

   分目標(biāo)：學(xué)習(xí)保證投入率和健康保證投入率等（6.2.1質(zhì)量目標(biāo)）。

雖然丈夫收入不菲，保持家庭可持續(xù)發(fā)展的前提下，確保各項(xiàng)投入目標(biāo)達(dá)成，妻子還是費(fèi)了不少心思：

妻子分析了每個(gè)月家庭需支出的費(fèi)用，如一家四口生活費(fèi)、兒女上學(xué)費(fèi)用（含各種輔導(dǎo)班）、車貸、房貸等費(fèi)用（4.1內(nèi)部環(huán)境分析）；

妻子又分析了家庭以外其他花銷，如丈夫應(yīng)酬、人情往來(lái)（紅白喜事）,物價(jià)上漲可能帶來(lái)的影響，以及其他突發(fā)事件（4.1外部環(huán)境分析）；

妻子考慮到兒女正在長(zhǎng)身體，又要照顧好丈夫的身體，畢竟他是家里的頂梁柱（4.2理解相關(guān)方的需求和期望），為了保證家庭的收支平衡，妻子精打細(xì)算，制定了一個(gè)消費(fèi)計(jì)劃，生活費(fèi)每個(gè)月控制在3500元以內(nèi)，兒女上學(xué)費(fèi)用控制在20000元以內(nèi)，車貸和房貸每個(gè)月需固定支出4000元（6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃）；為應(yīng)對(duì)家庭以外的開(kāi)銷，又考慮每到兒女放寒暑假時(shí)，總是希望一家四口需要外出旅游（4.2理解相關(guān)方的需求和期望），所以妻子每個(gè)月預(yù)備2000元的應(yīng)急資金，以應(yīng)對(duì)意料之外的支出（6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施）。

                          ②                                   

     妻子剛盤(pán)算好這一切，老公就來(lái)了電話，“老婆大人，晚上我想帶幾個(gè)同事回來(lái)吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）

妻子：“當(dāng)然可以，幾個(gè)人，什么時(shí)候，想吃什么菜”（8.2.1 顧客溝通 <問(wèn)詢顧客要求>）

丈夫：“3個(gè)人，6點(diǎn)半回來(lái)，準(zhǔn)備點(diǎn)酒，備點(diǎn)菜”（8.2.1b）

 妻子：“啤酒還是白酒或者紅酒？”（8.2.1顧客溝通 <問(wèn)詢顧客要求>）

丈夫：“就家里那瓶五糧液，另外準(zhǔn)備一件老金威，12支那種”（8.2.1 顧客溝通）

妻子：“好的。那我準(zhǔn)備點(diǎn)蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤(pán)肉片、買點(diǎn)牛肉和鹵豬耳朵、再弄點(diǎn)小菜就可以了吧”（8.2.1 顧客溝通）

丈夫：“好的，你安排吧，記得，牛肉要到華南摩爾那里去買”（8.2.1 顧客溝通c<顧客信息反饋>）

   妻子：“好的，沒(méi)有問(wèn)題”。（8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審）

妻子打開(kāi)冰箱看了看做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場(chǎng)上購(gòu)買。

在一番對(duì)比（8.4.1a供應(yīng)商選擇）、挑選后（8.4.2d產(chǎn)品驗(yàn)證），將原材料買回了家，將菜放好（8.5.4防護(hù)），將買回來(lái)的酒取了5支放在冰箱中，開(kāi)始做飯。

③

妻子看了看，覺(jué)得燉湯的時(shí)間太長(zhǎng)了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給湖南大碗菜，叫他們?cè)?/font>6點(diǎn)鐘送一份剁椒魚(yú)頭來(lái)（8.4外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制《外包》）。

   做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫：

妻子：“有沒(méi)有不吃辣的”（8.4.1顧客溝通b<訂單信息確認(rèn)和修改確認(rèn)>）

   丈夫：“ 他們都可以吃辣”

剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話：

女兒：“媽媽，我想帶兩個(gè)同學(xué)晚上回家吃飯，麻煩你幫我準(zhǔn)備一下！”（又來(lái)一訂單）

媽媽：“剛好爸爸晚上幾個(gè)同事也過(guò)來(lái)，一起吃吧？”（8.2.1顧客溝通b<詢問(wèn)訂單處理>）

女兒：“沒(méi)問(wèn)題”

于是，妻子準(zhǔn)備開(kāi)始做飯，此時(shí)接到兒子的電話：

    兒子：“媽媽，今晚我想帶幾個(gè)同學(xué)回來(lái)吃飯，好不好？”（再來(lái)一訂單）

    媽媽：“不行呀，兒子，你爸爸要帶同事回來(lái)，你姐姐要帶同學(xué)過(guò)來(lái)吃飯，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好”（8.2.1 顧客溝通b<取消客戶訂單>）……

④

回絕完兒子后，妻子開(kāi)始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開(kāi)始洗菜，切菜，炒菜……（8.1 運(yùn)行的策劃與控制<過(guò)程設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)>）

發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒(méi)有做了，都忘了，于是找來(lái)《湘菜366》（8.5.1a 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制<可獲得成文信息>），于是血醬鴨、紅豬手、攸縣香干，忙得不亦樂(lè)乎，自己嘗了一塊（8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行<驗(yàn)證要求得到滿足>），感覺(jué)不錯(cuò)，于是起鍋上桌（產(chǎn)品交付）。

這個(gè)時(shí)候，丈夫、女兒和客人都一起回了家，大家落座開(kāi)始吃飯。丈夫吃了一塊宮保雞丁（8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行<驗(yàn)證要求得到滿足>），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（8.2.1c 顧客溝通<顧客反饋>），然后叫妻子回鍋（8.7不合格輸出的控制<a>），這個(gè)時(shí)候丈夫同事吃了一塊，圓場(chǎng)道：“不錯(cuò)，這樣吃起來(lái)味道正好，嫂子也一起來(lái)吃吧”。（8.7 不合格輸出的控制d<獲得讓步接收的授權(quán)>）。

妻子連忙解釋說(shuō)：“估計(jì)是時(shí)間不夠，（9.1.3分析與評(píng)價(jià)）下次一定注意稍微長(zhǎng)一些（10.1a改進(jìn)），請(qǐng)各位慢用。”……

老公同事：“嫂子好手藝，這是我吃過(guò)的最好的一頓飯了”（最終達(dá)到顧客滿意）……

⑤

等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（7.1.4c過(guò)程運(yùn)行環(huán)境<衛(wèi)生>）一邊對(duì)丈夫講：“最近幾個(gè)月家里請(qǐng)客的頻率特別高，家里的煤氣灶應(yīng)該換了，來(lái)個(gè)客人就不夠用了（7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施b<設(shè)備>），必要時(shí)請(qǐng)個(gè)鐘點(diǎn)工（7.1.2人員<人員申請(qǐng)>），另外，你需要多拿些錢(qián)來(lái)貼補(bǔ)家用”

 丈夫：“好啊，家里的事情由你作主就好了”（5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限）

   結(jié)束語(yǔ)：事事求質(zhì)量，時(shí)時(shí)顯管理，幸福家庭都相似，企業(yè)管理也一樣，都可以在ISO9001:2015框架下，有序進(jìn)行......