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        一、 質(zhì)量是由客戶決定的

產(chǎn)品到客戶手中，無論標(biāo)榜多豪華的配備、性能多卓越、外觀多精美，但不是客戶所需的，還是會(huì)被淘汰?！白钸m質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”，即是讓客戶感到“最滿意的質(zhì)量”。

1、滿足客戶現(xiàn)在的需求：

   符合特定的規(guī)格  功能好  使用方便  外觀精美

2、保障客戶未來的需求：

經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障   安全可靠  外在環(huán)境影響小  為客戶設(shè)想周到 

二、 質(zhì)量不是增加成本，而是能降低成本

1、對(duì)于制造業(yè)而言，不良率下降，成本就會(huì)下降：

2、不需要花費(fèi)檢驗(yàn)、修正不良品的成本；

3、沒有不良品，節(jié)省材料更換、機(jī)器調(diào)整的費(fèi)用；

4、因不良品的減少而有更多生產(chǎn)機(jī)會(huì)；

5、在不良率減少的情形下，可以改善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力。

    三、 品質(zhì)管理

1、要從不穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量抓起。

不穩(wěn)定的因素來源于：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等。

2、重視品質(zhì)管理基礎(chǔ)。

（1）標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化是管理不穩(wěn)定質(zhì)量出現(xiàn)不可或缺的準(zhǔn)則，野蠻制造的“克星”。（統(tǒng)一化、通用化、系列化、簡(jiǎn)便化）

（2）信息化：數(shù)據(jù)化可以說對(duì)偶發(fā)不穩(wěn)定的管理最有效的辦法。所謂數(shù)據(jù)化，就是盡量將事情用數(shù)值表示。

（3）質(zhì)量教育：持續(xù)提高員工質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)永恒的主題，讓員工第一次做對(duì)。

（4）質(zhì)量成本分析：預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本。
（5）質(zhì)量缺陷分析：輕微缺陷、一般缺陷、嚴(yán)重缺陷、致命缺陷 、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷嚴(yán)重性分級(jí)

（6）設(shè)備管理：設(shè)備優(yōu)化、設(shè)備保養(yǎng)

3、“三按”和“三檢”

“三按”：

§        要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）；

§       要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；

§       要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。

“三檢”：

§       員工自主檢驗(yàn)   巡回檢驗(yàn)   員工之間互檢

    四、 品質(zhì)三大控制

1、進(jìn)料控制與庫存品質(zhì)管理

    進(jìn)料控制的5R原則，5R原則是指適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的采購物料。實(shí)現(xiàn)了5R，就可以確保需求、成本、品質(zhì)等各方面對(duì)物料供應(yīng)的要求。

1）適時(shí)  Right Time，在需用的時(shí)候，及時(shí)地供應(yīng)材料，不斷料。

2）適質(zhì)  RightQuality，購進(jìn)的材料和倉庫發(fā)出的材料，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

3）適量  RightQuantity，采購數(shù)量與存量控制適當(dāng)，防止呆料和過多地占用資金用合理的    成本取得所需材料。

4）適價(jià)  Right Price，用合理的成本取得所需材料。

5）適地  Right Place，從距離最近或供應(yīng)最方便的供料商那里進(jìn)貨，確保隨時(shí)可以進(jìn)料。

2、過程控制與SPC—統(tǒng)計(jì)過程控制

o        過程品質(zhì)管理計(jì)劃的擬定    設(shè)備點(diǎn)檢與儀器校驗(yàn)         

   首件檢查   操作人員自主檢查  過程巡回檢查

o       品質(zhì)異常處理  檢驗(yàn)記錄  不良統(tǒng)計(jì)分析

o       不良品的區(qū)隔與標(biāo)示   控制圖的應(yīng)用   看板管理的實(shí)施

o        3、終端控制與顧客滿意

o        最高主管的決心和承諾

o        爭(zhēng)取品質(zhì)要求嚴(yán)格的顧客

o        推行全員“一票否決制”的活動(dòng)

o         建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境

o         重視教育訓(xùn)練

o         建立好的環(huán)境品質(zhì)

o         永遠(yuǎn)培育供應(yīng)商理念

   五、零缺陷管理

第一次做對(duì)，在企業(yè)中要花一半的運(yùn)行費(fèi)用在做錯(cuò)事情的代價(jià)上，做錯(cuò)事情的代價(jià)大約是 銷售收入的25%，而企業(yè)卻認(rèn)為是天經(jīng)地義的。第一次做對(duì)，就是可以避免這個(gè)代價(jià)，質(zhì)量就是符合要求。

 建立預(yù)防系統(tǒng)：

（1）傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)和售后補(bǔ)救，

（2）零缺陷管理思想是從人的價(jià)值層面、精神領(lǐng)域入手，通過改變?nèi)藗兊膽B(tài)度與習(xí)慣，改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌姆绞?，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。